论中国陶企的公关危机

这个主题的文章我早就想写了，可是由于最近实在太忙了，所以拖到现在才上来，写的都是个人意见，欢迎大家点评！鄙人先谢谢了！

    危机公关这个词我想不用我去解释什么,而今天我想讲的是中国陶瓷行业的企业“危机公关”能力和意识。透过前段时间发了的几大事件，我们可以很清楚的可以看到陶企在企业运营过程中的危机公关能力是如此的薄弱。

    先是一品牌某经销商由于和消费者的在取消购买合同的退货过程中，为没有退还消费者刷卡的手续费而引起媒体大肆报道，而商家和厂家并未做出及时有效的处理，最后网络上闹的沸沸扬扬的时候企业才意识到该问题的严重性。

    另一件事情发生在佛山三水一企业正常裁员，我们周围每天都有企业在开张，也每天都有企业在关门，可是为什么这家企业与1000多名员工正常的劳资纠纷就上了主流媒，被极度放大传播？更为严重的是，明知道现在的媒体喜欢报道类似的新闻，为什么这些企业在媒体公开报道之后没有公开辟谣，而是继续选择沉默，使得谣言继续扩散乃至增加？难道他们认为沉默真的是金？为什么一家生产规模上多个亿的行业内知名企业竟没有建立新闻发言人制度，也没有建立形象公共危机应急机制？这是行业问题还是个别企业问题？

    我想，在最后，这两厂家必将大掏腰包来封媒体的嘴巴，品牌也会在大众传播中受到一定的影响。透过这两事件，我们看到了目前中国陶企的行业想象。作为陶瓷行业内人，我们的确该深思，一个成熟的企业应对经营危机应要有自己的哪几板斧，同时也要在经营危机而引起的公关危机上有哪几把枪，哪怕是“小鸟铳”也会有一定杀伤力。

    或许正如常说的一句话：只有经历之后才能够明白，有了经历才会有教训，有了教训才会吸取教训。中国陶企的路还有很长，虽然近几年死掉了不少的陶企，但总有活下来的，对于这些活下来的品牌企业是否应该建立公关部门的问题，我想自然不得而知了。